Ra mắt khóa học thường dễ rối ở hai tuần cuối. Nội dung đã có, nhưng cả luồng bán vẫn cần được nối lại cho liền mạch. Nếu chỉ chờ tới ngày mở bán rồi mới kiểm tra, một lỗi nhỏ cũng làm người mua dừng giữa đường.
Chúng tôi thường xem hai tuần này như thời gian chạy toàn bộ quy trình. Mỗi việc phải đứng đúng chỗ của nó. Phần làm sau chỉ bắt đầu khi phần đứng trước đã chạy được.
Lịch ngược từ ngày mở bán
Người mới thường nhìn ngày mở bán như điểm bắt đầu. Với đội ngũ vận hành, đó lại là mốc cuối để tính ngược. Cách nhìn này giúp bên mình thấy rõ việc nào đang chặn việc khác.
Mona.Academy, nền tảng SaaS bán khóa học online của The MONA Group, phù hợp với lộ trình này. SaaS là phần mềm được cung cấp như một dịch vụ. Bạn đăng ký rồi sử dụng, không cần tự viết chương trình.
Sau khi đăng ký, người dùng có sẵn website bán khóa học mang thương hiệu riêng. Website dùng tên miền riêng của khách. Người làm đào tạo vì thế không cần biết lập trình để bắt đầu phần thiết lập.
Ra mắt khóa học bắt đầu từ đâu?
Hãy đặt ngày mở bán ở cuối tờ lịch. Từ đó, chúng tôi lần ngược qua từng mắt xích. Thứ tự chuẩn là setup web, dựng khóa, cấu hình giá, nối thanh toán, bật phễu, marketing, affiliate rồi chạy thật.
Setup web là chuẩn bị website bán khóa học trước. Nói dễ hiểu, đây là nơi người quan tâm đọc thông tin và đi tiếp tới bước mua. Nếu nơi này chưa sẵn sàng, các phần nằm sau chưa có điểm bắt đầu rõ ràng.
Dựng khóa đứng ngay sau setup web. Đó là lúc đưa khóa học vào đúng cấu trúc để người mua truy cập sau khi đăng nhập. Bước này cần xong trước lúc đội ngũ thử xem bài đầu tiên.
Cấu hình giá là đặt mức giá sẽ xuất hiện trong luồng mua. Sau đó, đội ngũ mới nối thanh toán. Hai việc đi liền nhau vì người mua cần thấy giá rồi mới chuyển sang thanh toán.
Phễu được bật sau khi phần thanh toán đã nối. Phễu, nói theo cách đời thường, là chuỗi dẫn người quan tâm tới quyết định mua. Marketing đưa người học bước vào chuỗi đó, nên đừng bật sớm khi đường mua còn đứt.
Nếu bạn muốn đọc sâu hơn về phần bán, bài hướng dẫn bán khóa học online giúp mở rộng đúng đoạn này. Trong kế hoạch hai tuần, phần đó vẫn phải đứng sau website, khóa học, giá và thanh toán.
Affiliate được bật sau phễu và marketing. Từ này chỉ chương trình để người giới thiệu tham gia vào việc bán khóa học. Đội ngũ chỉ nên đưa mắt xích ấy vào khi luồng mua chính đã có thể chạy.
Hai tuần không nên chia đều cho mọi việc
Mỗi mắt xích có vị trí riêng, nên chia lịch theo quan hệ trước sau. Chúng tôi không ép bảy việc thành bảy phần thời gian bằng nhau. Việc đứng trước chưa xong thì phần đứng sau chưa có nền để kiểm tra.
Chẳng hạn, marketing có thể làm nhiều người biết tới khóa học. Nhưng lượt quan tâm ấy chưa có ý nghĩa nếu thanh toán chưa được nối. Tương tự, affiliate không nên đi trước luồng mua chính.
Với Mona.Academy, bạn có thể bắt đầu tìm hiểu nền tảng tại đây. Website bán khóa học mang thương hiệu và tên miền riêng đã có sau khi đăng ký. Phần việc của đội ngũ là đi đúng lộ trình đã nêu.
- Setup web: chuẩn bị nơi bán khóa học mang thương hiệu riêng.
- Dựng khóa: đưa khóa học vào trạng thái để kiểm tra.
- Cấu hình giá: đặt mức giá xuất hiện trong lúc mua.
- Nối thanh toán: hoàn thiện chặng thanh toán của người học.
- Bật phễu và marketing: dẫn người quan tâm tới luồng mua.
- Bật affiliate: đưa người giới thiệu vào sau luồng bán chính.
- Chạy thật: tự mua và đi tới bài học đầu tiên.
Đi hết luồng mua bằng một email khác
Đây là đoạn dễ bị bỏ qua khi đội ngũ đã quen hệ thống. Người dựng khóa biết mình cần bấm ở đâu. Một học viên mới lại chỉ có những gì xuất hiện sau khi thanh toán.
Trước ngày thông báo, giảng viên phải tự mua bằng một email khác. Email này đóng vai trò của người học mới. Nhờ vậy, người kiểm tra đi từ điểm xuất phát giống người mua.
Luồng cần đi đủ bốn chặng: thanh toán, email welcome, đăng nhập và xem bài 1. Email welcome là thư chào mừng gửi sau bước thanh toán. Nó dẫn người học sang việc đăng nhập.
Một lượt mua chưa tới bài 1 vẫn chưa xong
Chúng tôi không dừng ở thông báo thanh toán. Đích kiểm tra là mở được bài 1 sau khi đăng nhập. Nếu chỉ nhìn tới khâu trả tiền, nửa sau của trải nghiệm vẫn chưa được thử.
Bạn có thể đối chiếu từng thao tác với phần hướng dẫn của hệ thống Mona.Academy. Cách làm này giữ việc kiểm tra bám đúng luồng. Đội ngũ cũng tránh suy đoán dựa trên trí nhớ.
Việc dùng email khác có một lý do rất đời thường. Tài khoản của người dựng khóa đã quen với quá trình chuẩn bị. Email mới buộc người kiểm tra bắt đầu như một người vừa quyết định mua.
Ở bước thanh toán, bên mình kiểm tra khả năng đi tiếp của luồng. Sau đó, đội ngũ chuyển sang email welcome. Mỗi chặng chỉ được xem là xong khi đã dẫn tới chặng kế tiếp.
Tới phần đăng nhập, giảng viên tiếp tục bằng chính email vừa mua. Mục tiêu là vào được khóa học và mở bài 1. Một trang chung chưa đủ để xác nhận chặng này đã xong.
Nếu bạn đang cân nhắc nơi học, bài về các website dạy học online cung cấp thêm một góc nhìn liên quan. Trong lượt thử này, ta vẫn tập trung vào đường đi sau quyết định mua.
Khi lượt thử dừng giữa đường, đừng vội gửi thông báo. Bên mình quay lại đúng mắt xích vừa ngắt. Sau đó, toàn bộ luồng phải được đi lại từ đầu bằng email khác.
Việc phải xong trước khi bấm thông báo
Nút thông báo chỉ nên được bấm sau lượt chạy thật. Trước thời điểm đó, mọi lời mời mua đều đi trước khả năng phục vụ người học. Chúng tôi xem đây là ranh giới rõ giữa chuẩn bị và mở bán.
Trước hết, website phải được setup và khóa học đã dựng. Giá cần được cấu hình, còn thanh toán đã nối. Sau đó, phễu, marketing và affiliate mới lần lượt được bật.
Thứ tự này giúp đội ngũ kiểm tra một đường liền mạch từ lúc người học quan tâm tới bài 1. Nếu tách riêng từng phần, mỗi người có thể thấy phần mình đã xong. Người mua vẫn có nguy cơ gặp một đoạn chưa nối.
Chỉ thông báo sau khi đã chạy thật
Chạy thật nghĩa là giảng viên tự hoàn tất thanh toán bằng email khác. Tiếp đó, email welcome phải dẫn tới đăng nhập. Lượt kiểm tra chỉ kết thúc khi bài 1 đã mở được.
Mona.Academy cho người dùng website bán khóa học mang thương hiệu riêng sau khi đăng ký. Tên miền cũng là tên miền riêng của khách. Nền tảng này không yêu cầu người dùng biết lập trình.
Email welcome cũng là một điểm chạm chăm sóc người học. Nếu đội ngũ muốn tìm hiểu thêm hướng mở rộng, nội dung về chăm sóc học viên bằng AI là bài liên quan. Còn trong kế hoạch này, email phải hoàn thành đúng vai trò dẫn sang đăng nhập.
Chúng tôi thường coi lượt mua bằng email khác như câu trả lời cuối. Nếu chưa tới được bài 1, kế hoạch vẫn đang ở trạng thái chuẩn bị. Thông báo lúc đó chỉ đưa nhiều người vào một luồng chưa hoàn chỉnh.
Khi lượt mua đã đi trọn, đội ngũ mới có cơ sở để bấm thông báo. Marketing và affiliate lúc này cùng dẫn về một đường mua đã được thử. Người dạy cũng hiểu chính xác học viên sẽ gặp gì sau thanh toán.
Hai tuần trước ngày bán không cần tạo cảm giác gấp gáp. Mốc thời gian ấy nên được dùng để nối và thử từng chặng. Cứ bám thứ tự chuẩn, đội ngũ sẽ biết rõ việc tiếp theo nằm ở đâu.
Ra mắt khóa học nên bắt đầu bằng lịch ngược và kết thúc bằng bài 1 được mở thành công. Nếu chưa tự mua bằng email khác, hãy khoan thông báo. Đã sẵn sàng mở bán, bạn hãy chạy trọn luồng thêm một lần rồi mới mời người học bước vào.